不应对客户说的8件事
日期:2012-03-22 11:40
吗？客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事？的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。
3.你应该做的是不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。
4.这违背了我们的政策。或许这确实违背了你们的政策，但是如果客户没有事先了解政策，谁又会在乎呢？任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想像一下你是一个发现特殊商品不
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