质量管理体系认证可信性
日期:2012-03-21 15:19
质量管理体系认证可信性
许多经营者都认为，一些缺乏公信力的质量管理体系认证，主要是由于现有管理体系的实施与产品/服务质量脱节。关于质量管理体系认证可信性的大讨论已提上国际议程。
◆顾客是上帝
许多认证审核的焦点往往关注标准的符合性而不是质量管理体系的真正目的，从而忽略了最主要的需求，即满足顾客需求。实际上，国际标准化组织ISO9000 系列国际标准一再提到满足客户需求的必要性。许多ISO9001:2000条款都已指出关键需求，例如条款1.1指出采用质量管理体系的组织，需要证明提供的产品能始终如一地满足顾客和相关法律法规要求。
◆弥合差距
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