物业管理公司应该如何实施ISO9001标准文件
日期:2012-03-21 15:42
8.5.2条款建立纠正措施控制程序等进行监控、改进和完善；
对业主投诉处理、回访、沟通等活动，可根据7.2.3条款建立业主沟通、回访和投诉处理控制程序；
对物业管理企业的开放式信息调查系统，可按8.2.1条款建立业主满意度调查控制程序，按规定的周期对业主进行服务信息调查。
当然，程序文件的数量应由企业自己决定，质量管理基础好的企业可酌情减少，质量管理基础较差的企业可酌情增加。
文件化的质量管理体系一旦建立，应该采取强制性手段推行，涉及质量责任的任何部门、员工（包括最高管理者）都不能例外。这样做，才能真正将质量管理体系文件作为企业的法律，走上
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