物业管理公司应该如何实施ISO9001标准文件
日期:2012-03-21 15:42
的监控点。对过程控制，应规定相关的质量记录。
6、 设置适宜的物业管理服务监控点
ISO9001：2000标准更突出动态监控的特点。对物业管理企业来说，如何设置适宜的监控点是需要很好考虑的问题。监控点的设置应从物业管理服务的策划(7.1)开始，在物业管理服务的实施过程(7.5.1)、日常检查机制的策划(8.1)、服务质量的检验(8.2.4)中予以明确。例如，对某小区的公共环境卫生管理，可在小区物业管理方案中明确要求管理商的服务承诺与检查集中；在小区环境卫生考核制度中明确检查的安排和评定准则；在具体的清洁卫生过程中落实这种检查和考核（如开展日检、周检、
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