ISO9001质量管理体系相关知识答辩题
日期:2012-03-21 15:41
哪些内容？
见《生产和服务提供控制程序》5.9.1
5、 当合同发生变更时如何处理？
见《与顾客有关过程控制程序》5.3
行政事务部
1、 如何确定我厂所需的建筑物、工作场所和相关的设施？如何去维护？
见《设施和工作环境控制程序》5.1、5.3.1及部门自己论述。
电气分厂
1、 有关顾客满意程度方面的信息来源包括哪些？
见《顾客满意程序测量程序》5.1.2
2、 对顾客满意程度进行监视和测量的重要性是什么？如何进行监视和测量？
重要性在于：
（1）顾客是组织最直接的相关方
以顾客为关注焦点是质量管理的八大原则之一，并且位列第一，标准中明确指出组织依存于顾客。
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