ISO9001质量管理体系相关知识答辩题
日期:2012-03-21 15:41
系的有效性。
（3） 对顾客满意程度的监视和测量是组织持续改进不竭的源泉
组织对顾客满意程度进行监视和测量，有利于发现自己的业绩同顾客的要求、与竞争对手的竞争手段之间的差距，有利于识别持续改进的机会，而持续改进可能导致组织在产品、过程、体系以至组织体制、技术等方面的创新，从而将大大提高自己的竞争力。
对顾客满意程度进行监视和测量具体见《顾客满意程度测量程序》5.3
3、 如何识别顾客的要求？如何对产品要求进行评审(当合同承办人员无法及时回厂时，如何进行合同评审)？
见《与顾客有关过程控制程序》5.1、5.2
4、 产品的售后服务工作包
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