ISO9001质量管理体系相关知识答辩题
日期:2012-03-21 15:41
监视和测量？
重要性在于：
（1） 顾客是组织最直接的相关方
以顾客为关注焦点是质量管理的八大原则之一，并且位列第一，标准中明确指出组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。标准中8.2.1顾客满意规定的内容和7.2与顾客有关的过程规定的与产品有关的要求的确定、评审及顾客沟通等控制要求形成一个闭环，使整个管理过程处于受控状态。
（2） 顾客的满意程度是组织质量管理体系的最主要业绩
追求顾客满意是组织建立和实施质量管理体系的目标，组织的其它业绩都以此为基础，并且组织要以此评价所建立的质量管理体
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