不必“恐惧” CIO做好ITIL的十个要点
日期:2012-03-22 15:54
ITIL部署。
7.复杂性
与老版本相比，ITILv3提供的信息和资料多出了50%左右。对流程复杂性的恐惧与害怕变更紧密相连，但也出现在那些可能已经开始实施 ITIL的IT部门身上。相比而言，新版ITIL的确提供了更多信息，但这并不意味着这些信息必须被每一个ITILv2的采用者消费或应用。
8.管理层的预期
要让ITIL顺利实施，IT经理不仅需要获得管理层的认可，还必须在实施过程中控制管理层的预期值。许多IT经理都在担心他们关于ITIL的努力达不到主管们所设想的高目标。需要特别注意的是，ITIL不是解决所有IT问题的灵丹妙药，对它们的预期必须主动加以控制。
9.机构规
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