不必“恐惧” CIO做好ITIL的十个要点
日期:2012-03-22 15:54
的IT服务的好办法。当量化的数据得到业务和IT部门双方的认同时，业务部门可以更好地了解IT的价值，更有可能为 IT提供它所需要的资源。
3.流程限制
一些人担心采用严格的流程将束缚IT的手脚，造成IT效率的低下。而实际上，ITIL提供流程中的灵活性，是基于混搭模型的，使客户可以选择适合他们的东西。
4.投资
部署流程所需要的时间、人员和资金是阻碍潜在的ITIL采用者的另一个障碍。在许多实践者看来，似乎需要巨额的前期投资来培训人员达到要求。但实际的情况是，一旦进行了教育投资，其节省的费用和改进服务所带来的长期回报会更大。
5.新名词泛滥
ITIL已经
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