不必“恐惧” CIO做好ITIL的十个要点
日期:2012-03-22 15:54
SMF的 SixSigmaforITManagement一书的作者之一。
1.变更
对变更的恐惧是生活和工作中常见的恐惧，但许多IT人员害怕ITIL会让他们的部门不被人所承认，使他们的工作变得可有可无，甚至更糟。Ho指 出，ITIL是一次伟大的变革，很多情况下ITIL会带来新的岗位。例如，IT部门可以任命工作人员担任流程所有者或变更经理。不过，IT管理者必须预见 到会有工作人员拒绝接受这种文化的变化。
2.测量
管理层希望引进ITIL的一个重要原因就是提高效率。为了提高效率，IT部门必须测量部署ITIL之前和之后的流程效率。例如，能够测量和报告 服务质量是向客户证明你提供符合预期
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