将服务和产品分离出来开发
日期:2012-03-22 15:21
管讲述了他的公司是如何把服务加入到组合中的：
如果你回到不久之前，我们对客户的整个想法还是，我们将汽车批发给经销商，然后经销商将汽车卖给客户，我们希望我们永远也不要听到直接来自客户的消息，因为如果出现这种情况，那就意味着出问题了。如今，我们希望通过一整套的客户关怀理念同客户建立对话。我们希望能在每一步都同客户对话和接触。我们希望能够成为汽车业中的消费品和服务公司。
没有多少公司能做出这种改变，重新培训众多员工，让他们不但学习新的技能，还要改变他们从事工作的方式。因此，从底层向上建立服务业务，并通过建立和执行这种战略加以充实
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