将服务和产品分离出来开发
日期:2012-03-22 15:21
如，某卡车制造商以标准化的配件和定期服务价格提供保养和维修方案。但假定一家客户希望使用另一家公司的卡车部件。那么这项服务计划可以让客户通过取消更换部件功能来定制计划。
超越成本
在我们的研究中，成功的企业在打造其服务时使用了另一项关键战略：它们不仅仅重视帮助客户降低成本。
我们研究的许多公司采取的都是基本的做法，只是将它们的服务作为为客户节省成本的一种途径。比如，它们也许会说，客户可以通过外包其维修业务降低开销。
更为成功的企业发现它们可以通过在服务中增加另一层内容更上层楼。它们寻找能够帮助为客户的客户带来好处
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