以顾客为中心的研发流程
日期:2012-03-22 15:16
市场价值，企业应该改变它们原来的研发模式，采纳他们提出的顾客中心型研发和创新。
顾客中心型研发和创新的核心是一套严格的顾客研发流程，它包括以下3个阶段：
阶段1：建立和发展核心顾客 在这个阶段，企业要确定自己的核心顾客是哪些人，并制定出相应的价值主张，使公司的产品或服务与顾客的期望更加合拍。
比如，20世纪80年代，制造行李箱的Tumi公司将移动战士选定为它的核心顾客，即那些经常乘飞机出差的男性商旅人士。Tumi在深入调查后发现，这些人更看重的是打包、开包的便利性，而不是行李箱包的耐用性、款式或大小。根据这些信息，Tumi公司设计的行李箱后来采
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