产品演变、市场结构与顾客满意
日期:2012-03-22 15:04
境变化相联系，这些环境主要包括与行业市场有着密切关联的因素。因此，这种关系可以构架如下所示的市场结构、产品演变与顾客满意的关系图示：
顾客期望
实际绩效
顾客满意
市场结构
产品演变
新的顾客期望
新的顾客满意
三、四种市场结构类型与顾客满意
从上面的图示，我们可以看出：在实际绩效不变的情况下，由产品演变、市场结构所引起的新的顾客期望，可以形成新的顾客满意。从市场结构来看，目前有四种典型的市场结构类型，在每种不同的市场结构中，消费者所能感受到的产品差异性是不同的。一是完全竞争性的市场结构，在这种市场结构中，企业所经营的产品基本
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