产品演变、市场结构与顾客满意
日期:2012-03-22 15:04
足的。但总体来说，消费者的期望会更加实际。
2、在消费者的消费过程中，产品的行业变化、市场结构的演进等会影响顾客的满意情况。比如，在购买电脑后，消费者会与电脑使用者进行交流或自己再到电脑商场了解市场情况等。在这种情况下，一种是人际关系的口碑传播，会影响消费者满意程度的改变。二是电脑行业竞争加剧，发展的速度越来越快，技术的进步所带来的产品更新换代频繁，以及行业的成熟度所带来的价格下降等，让消费者感到现在正在消费的电脑过失，因而很失望。所以，消费者满意的程度不仅跟购买前后的心理反应有关，更与顾客在消费过程中所接触到的一系列的环
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