产品演变、市场结构与顾客满意
日期:2012-03-22 15:04
化。在这个过程中，消费者的满意是一个动态发展的过程，其中影响动态变化的根本要素是期望在现实消费中的变化。
1、期望会在实际的绩效获得中变得更加的现实，而不是在情境沟通中构建出来的期望。这一部分就会形成消费者的购买经验，成为对以前购买期望的重新评判。本文将不考察这方面的具体演进，而是考察消费者在新的环境下对已经购买的产品的新认识，从而所获得的动态的心理满足。比如，消费者在购买电脑后，通过一段时间的使用会对电脑有更加全面、实际的认识，也就是消费者的消费经验逐渐变得丰富，对电脑的优缺点有更加深刻的认识，可能有些是消费者感到不
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