产品演变、市场结构与顾客满意
日期:2012-03-22 15:04
幅越大说明顾客越满意，负波幅越大说明顾客越不满意，波幅不大说明顾客较满意。因此，从这个思考中，我们不难发现：消费者满意与否的评价是发生在产品购买前后所发生的，是一种消费者在购买前后的心里变化反差，过于孤立和静态。
二、购后顾客满意的影响因素
实际上，消费者在购后消费的过程中，他们仍然在关注和了解所购买产品的市场行情和变化。当然，这当中有有意识的去收集信息去了解，也有偶然的人际沟通的获取。凡此种种，都能获得对所购买产品在市场结构、产品行业的发展阶段等有所了解，据此会对已经购买的产品有所新的认识，从而影响对现有产品的满意程度的变
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