产品演变、市场结构与顾客满意
日期:2012-03-22 15:04
企业广告的设计和销售人员的宣传技巧、方式和效果对消费者期望的形成有很大的影响。
凡此种种，可以说消费者购前期望的形成过程实际是一个信息的收集和集合过程，是消费者对所掌握信息消化后的一种心理定位，即这种产品应该是这样的。于是，就在这种期望的指导下购买了产品，并进行了一段时间的消费体验。从消费体验中真实地感受到了产品本身的实际价值，这些价值包括消费者对产品在功能价值和情感价值等方面实际绩效的体验。这种消费的体验自然会对购前形成的心理期望造成强烈的冲击，这种冲击波的波幅就是顾客满意与否以及满意程度强烈与否的指示器，正
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