产品演变、市场结构与顾客满意
日期:2012-03-22 15:04
期望的形成过程。而这种期望的形成是在购前通过种种方式或渠道获取的，对于期望形成的不同方式或渠道，也不同程度地影响着顾客在购后的心理反应。那么，顾客的期望是怎么形成的呢?概括起来主要有：
1、顾客已有的消费经验，这个对于已经消费过的顾客来说是形成再次购买期望的主要依据。而且在一定程度上说是更现实和客观的期望，对于产品的期望有全面和实际的估计。这样的消费者往往会形成比较真实的期望，即和绩效有比较接近的估计。可以说这类消费者不满意的发生概率要小的多(如果顾客没有挑剔的心态的话)，而且这类消费者在产品市场发生了变化，导致自身
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