产品演变、市场结构与顾客满意
日期:2012-03-22 15:04
品的发展，对消费者的满意程度有较大的影响。产品的多功能性、技术含量更高等方面的改进让消费者对现有产品的不足感增加;另一方面，行业的成熟度也会影响顾客的期望以及满意的变化。如果消费者的产品是在行业发展的前期购买，当然价格会较高，产品质量、样式等方面也会不完全;当行业发展到成熟期甚至衰退期后，产品功能、质量、样式会更加全面，价格会更低，这样消费者会感到有些不满意，这种变化速度越快，消费者的感受就会越强烈。这里我们没有考虑消费者在作为消费先行者过程中所获得的情感体验的心理满足。
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