产品演变、市场结构与顾客满意
日期:2012-03-22 15:04
生，在这种情况下，产品在质量、性能、价格等方面的差距就会缩小甚至趋于消失，故而消费者的满意程度就不会有太大幅度的波动，也就是说顾客会满意。然而在另一种情况下，比如在航空、铁路行业，市场结构的演变就不会像上面分析的那种行业具有明显的演进特征，这些行业往往具有自然性的或规制性的垄断，呈现出寡头垄断或完全垄断的市场结构。(当然本文不考虑其中的功能性替代程度以及顾客满意的比较，从而引起满意程度的变化。比如，本文不考虑顾客在享受航空服务后对铁路服务引起的不满意)。在这种情况下，顾客是在固定的市场结构中考察对产品的评价，而产品的改变
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