2015年315调查家居各行业调查结果
日期:2015-03-17 09:58
拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等问题，在不提供保修卡和发票的情况下调查23家地板企业。调查发现地板行业电话免费率达到91.3%。但售后服务电话接通率72.46%，态度好评率仅为68.12%，可见地板行业服务软实力尚有较大提高空间。
其中，圣象、安信、生活家为售后服务调查中表现最为稳定的3家企业。书香门地、德尔等品牌爆冷,第一轮、第二轮电话共6次电话拨打进去无人应答。大艺树地板则是共拨打9次电话均无人接听。
瓷砖行业
本次共调查41家瓷砖企业，针对性提出铺贴不平、瓷砖变黄、砖面开裂等消费者反映的最多的问题，大部分售后客服能
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