绩效考核如何才能达到预期效果？
日期:2012-03-22 14:12
都可以归纳出决定工作成败的关键成功因素。比如，销售代表的日常客户拜访、电话沟通、处理客户问题等都可以归纳为日常客户关系管理这一大工作区域，这个区域的关键成功因素就是维持好客户关系，提高客户满意度。
梳理清楚重点工作区域的前提是对流程的改进。公司要根据公司战略，确定核心业务流程和辅助业务流程。公司在流程的各节点合理分配部门职能，部门在部门内部流程的各节点合理分配岗位职责。具体做法是，先固化现有流程，再对其进行优化，关键成功因素就来源于流程中的关键控制点。
公司战略与各种体系的建设
不少部门负责具体某一业务体系或者职
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