探析地板企业的危机管理之道
日期:2013-08-21 14:37
的能力才越强。
地板企业应当了解，另外40%中，有20%是构建危机管理体系，包括危机管理的各种环节、细节，要用好的机制、体系来保证危机少发生，或者不发生，危机发生后的应对策略、应对团队、应对方法都要有条不紊。最后20%才是危机发生之后的公关行为。
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，无论谁是谁非，地板企业都应主动树立承担责任的意识。哪怕不全是企业责任，甚至企业也是受害者，企业还是应该站在消费者立场，承担自己的责任。不要在这个时候强调理由，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很
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