中国玩具和婴童用品协会正式发布施行行为规范
日期:2013-05-06 15:50
生理和心理发育特点、儿童的保健和智力开发等方面的知识;熟悉商品性能、价格、使用方法及安全注意事项;掌握零售场所销售文明用语规定、服务礼仪知识、商品卖点知识、与顾客沟通和投诉处理程序。
同时，《规范》对营业员在商品销售过程中各环节做出了专业服务行为要求：顾客带儿童应当主动向儿童打招呼，与儿童交流声音要柔和亲切，姿势以半蹲或蹲下为宜;零售场所若有可供体验的样品，且顾客携带儿童时，应当主动征求顾客意见，请儿童用样品体验，在儿童体验时，应当确保儿童安全;主动介绍国家法律法规对企业必须承担的售后服务规定;主动告知产品保质期、保修
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