中国玩具和婴童用品协会正式发布施行行为规范
日期:2013-05-06 15:50
近日，中国玩具和婴童用品协会正式发布施行《玩具和婴童用品零售场所营业员岗位行为规范》，旨在规范玩具和婴童用品零售场所营业员岗位行为，提高营业员专业素质和服务技能水平，提升行业服务形象。
首次对营业员提出专业服务要求
《规范》由协会组织行业内34家生产、销售龙头企业联合起草编制，内容主要包括：岗位职责、岗位素质、仪容与仪表、言行举止、销售商品、退换商品、异常情况处理、实施与监督等。针对玩具和婴童用品销售特点，着重规定了营业员应当了解国家有关玩具和婴童用品产品质量法律法规和标准、市场基本状况和发展趋势、不同年龄段儿童
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