突围家纺业同质化竞争的时代
日期:2013-04-09 16:59
建差异化服务的有效切入点。鉴于此，真正有效的服务应遵循人无我有、人有我专、人专我精、人精我恒的十六字方针，言简意赅，一语中的。消费者没有忠诚度，只有依赖性，我们努力的方向就是始终比对手好一点点。服务的十六字方针就是以竞争对手的服务为参考依据，持续不断的超越对手。
服务策略一：人无我有。前文我们提到过市场5W研究模式，其中核心的一条是客户没有做的是什么?。竞争对手没有涉及的服务领域就是我们导入服务策略的最佳切入点，因为服务的全面性能为消费者带来更好的便利性和依赖性。台塑集团创始人王永庆从卖大米开始直至成为台湾的经营之
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