家居企业需将服务提升至战略地位
日期:2013-03-06 14:25
、橱柜在运输过程中的一点小磕碰的返修也不接受。虽然很多消费者能够理解细节部位或者部分环节出问题，但他们更看中品牌解决问题的速度及诚意。意风家具董事长温世权透露。
企业在鞭策中成长
越来越苛刻的消费者其实代表着的是一群逐步成长的消费客群。集美家居大红门店客服部主任唐克进就认为，随着大量咨询和知识的累积，消费者关于家居消费方面的专业性知识增加，维权意识也大大增强。以前产品出现问题，可能赔个产品就完了，现在消费者可能还会要求连带的财产损失、人身伤害赔偿、误工费甚至精神损失费等。而这些都要求企业客服人员熟知消费者权益
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