家居企业需将服务提升至战略地位
日期:2013-03-06 14:25
保，但随着家居行业的自律和发展，消费者与企业掰扯产品合格与否的事情算是老黄历了，目前消费者更多的抱怨集中在产品的前期咨询、后期配送、维修等服务上，消费者越来越苛刻了。
除了要买到好产品，消费者还要求买得省心、买得爽。导购员的态度有时也会被投诉。东方家园家居广场副总经理殷玉新表示，导购员说话语气是否到位，态度好坏以及是否存在夸大宣传等问题，也成为消费者关注的重点。而越来越多的消费者更加关注品牌附加值，这点在高端家居消费中表现得尤为明显。消费者们对于手工作业产品的瑕疵似乎有些零容忍。乐屋家装工程客服部李斌斌就表示，木门
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