金牌导购的销售秘笈
日期:2012-03-22 11:28
是为了躲开糟糕的客户服务。一个普遍的担忧是，导购会强行推销商品以获得提成或达到销售目标。罗兹说，这项研究中的消费者不相信导购是以顾客利益为重。
不过好的时候，客户服务就是一剂神奇的灵丹妙药，能让顾客在离店很久之后依然对自己购得的东西感到满意。要让顾客有这种正面的感受，导购就必须运用正强化策略，提出创造性的建议，并能够设身处地为顾客着想，这几方面的储备必须丰富。
过去，敏锐的导购常以自己善于读懂顾客的能力而自豪。而现代销售技巧则强调，最好是提问，而非猜测。那个穿运动装戴棒球帽的家伙可能是来买名牌鞋的。56岁的顶级私人导购、
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