我国铁路行业文化
日期:2012-03-27 15:21
建设明确了基本价值取向。当前形势下，推进铁路服务文化建设需要从改进服务态度，优化服务环境；增强服务意识，创新服务方式；延伸服务链条，丰富服务内涵；健全服务标准，提升服务质量；深化服务理念，焕发服务精神几个方面着手；必须破除和摈弃官僚本位意识，强化尊重顾客、服务顾客、以顾客需求为导向的顾客本位理念；真正做到想乘客之所想，忧乘客之所忧，帮乘客之所需，解顾客之所难；真正贯彻顾客第一，服务至上精神；真正落实人民铁路为人民的指导思想；真正实现让人民群众满意的检验标准。
铁路行业文化建设还须包含对效率的追求，即追求卓越的文化因素成为铁路行业文化建设
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