质量管理原则：领导作用
日期:2012-03-21 15:17
质量和质量治理知识当然是重要的。但是，从其承担的职责来说，领导并不需要成为质量治理专家，只要求领导把握以下四个方面的质量治理知识：
(1) 有关质量的法律法规。例如《产品质量法》、《消费者权益保护法》等等。领导应当知道，产品一旦出了质量问题，对顾客的人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿。在法制越健全的国家和地区，这种赔偿金额越大，越不可掉以轻心。在美国，很可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产。
(2) 质量成本的基本知识。质量成本是一门比较深的学问，不能要求领导全部把握，但领导应当懂得质量与成本的关系，懂得质量成本四大科目（预防成本
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